luni, 10 martie 2008

Comert si customer service de trista amintire

Vroiam sa scriu cateva randuri si despre experienta mea legata de comertul local care din pacate imi aduce aminte de ceea ce se gasea ca atitudine si servicii fata de client prin galantarele comuniste din Romania. Asadar, am pornit saptamana trecuta sa imi caut pantofi pentru ca ghetele mele "rad" cu gura pana la siret. Le pusesem la uscat in fata termosuflantei care practic le-a dezlipit talpa! Am zis sa nu merg pe la magazinele de cartier ci sa incerc pe cele mai selecte strazi comerciale: Grafton Street si Henry Street. Preturile sunt afisate cu mult tupeu si nu prea gasesti nimic sub 60 de euro. Intru la Marks and Spencer - magazin de renume international. Inauntru in locul vanzatoarelor amabile si tinere de pe continent descopar clubul pensionarilor ce se plictisesc acasa si isi iau un job in centru. Zambetul parea neologism, rolul lor era doar de a te supraveghea sa nu carecumva sa bagi ceva in geanta din greseala. Marfa era pusa pe rafturi fara pic de gust, multe rafturi goale, sau cu un singur produs iar hainele incercate de catre clienti zac pe jos ca niste carpe. Probabil ca pentru bunicute e greu sa se aplece sa le ia de jos, sa le impature si sa le puna la loc. Sunt lasate pana la inchidere acolo! Intr-un colt am vazut basti si palarii. Am zis sa incerc una, dar ce folos proba cand nu ai o oglinda in care sa te vezi. Oglinda se afla la intrarea in magazin! La raionul de pantofi lipsea un colt pe care puteai sa te asezi sa incerci produsul. Nici macar un taburet! Iluminarea este slaba iar muzica lipseste. Am intrebat o cunostinta de ce asa ceva intr-o tara civilizata? Raspunsul a fost ca Irlanda a fost pana acum 10-15 ani una dintre cele mai sarace tari din Europa. Oferind facilitati financiare marilor companii internationale a atras capital nu numai financiar dar si uman de exceptie, transformandu-i pe irlandezi din cersetori in printi, la propriu! Multe familii au cate 3 masini de lux, cheltuie mult, chiar fara chibzuinta insa in toata matricea aceasta lipseste esenta: educatia. In oras librariile nu se ridica la nivelul celor din marile capitale europene. Cartile in limbi straine sunt putine. In tot Dublinul am gasit doar 10 titluri in limba italiana in 2 librarii "specializate". Oferta este restransa si cand vorbim de alimente: cand iti cumperi un detergent sau un limpezitor poti alege doar intre 2-3 marci. Carnavalul de marci si produse de la Real sau Selgros din Romania, sa nu vorbim de marile complexe din Cluj sau Bucuresti sunt de neconceput.

Legat de serviciile fata de cetatean deja am fost pus in garda de marea majoritate a persoanelor cu cine am vorbit sa ma feresc de spitalele irlandeze. Se spune ca sunt jalnice si ca e mai bine sa te sui bolnav pe primul avion si sa te tratezi acasa decat aici. Acest subiect nici nu vreau sa il experimentez asa ca fac tot posibilul sa raman sanatos si in forma. M-am inscris la sala, la Google. Trecut de serviciul de paza si control de la intrarea in firma, parca sunt intr-o alta lume. La sala de fitness am avut un interviu cu o instructoare. Ciara (se pronunta "chira") mi-a luat masurile, mi-a facut un program personalizat pe 3 saptamani pentru intarirea muschilor spatelui si mi-a trasat cateva linii mari legate de nutritionism. Am fisierul meu personal in dulapul de la sala, fructe, nuci, apa minerala frantuzeasca, prosoape la discretie, gel de dus... Ceea ce trebuie sa aduc cu mine la sala este vointa, sala fiind deschisa 24 de ore din 24. In cazul in care ceea ce am aici nu este destul, Google a semnat o colaborare cu un hotel de lux din zona care detine o sala de fitness mult mai mare, o piscina, sauna si un batalion de instructori privati. Abonamentul aici pentru angajatii Google costa 66 de euro pe luna pentru un numar nelimitat de intrari plus o intrare gratuita pentru un prieten al posesorului de abonament. In plus, pentru ca aici tot timpul trebuie sa fie ceva "bonus" centrele rezidentiale au propriul lor teren de tenis...

Ca alternativa la sala, bazin, sauna si alte smecherii e Academia Internationala de Dans unde se organizeaza cursuri de salsa si bachata (http://it.youtube.com/watch?v=2Gkx94Z_iQg&feature=related). Aici am mers cu o colega din Ucraina si ne-am distrat de minune. Chiar daca spatiul de dans nu este mare insa energia generata este molipsitoare. La terminarea orelor se organizeaza seara dansanta si de fapt aici se "fura" figurile adevarate.

Niciun comentariu: